01
我们会记录什么
当你从手机、平板或电脑访问银河主页，站点会记录少量与访问有关的技术信息，例如访问时间、设备类型、浏览器版本、大致地区以及你停留过的栏目。这些内容用于判断入口是否稳定，不涉及证件号码、银行账户或精确位置。
- 入口与设备：你走的是手机扫码、电脑版还是平板入口，以及浏览器的类型与版本。
- 验证与路径：在重新登录过程中依次经过扫码、验证、回首页中的哪一步，是否顺利完成。
- 反馈材料：你在意见反馈中主动填写的描述、附上的截图，以及你留下的可回复方式。
如果你只是在电脑版浏览栏目而没有提交任何内容，留下的就只有上述常规访问记录，不包含你个人的身份信息。
02
这些信息用在哪
记录下来的信息，主要围绕四件具体的事在跑：让入口保持稳定、帮你更快定位问题、把客服回复送到你手上、把栏目内容改得更顺手。
- 入口稳定：统计哪类设备、哪条路径的失败率偏高，优先安排调整。
- 问题定位：你提交截图后，我们据此复现你当时看到的界面，减少来回确认。
- 客服回复：通过你留下的邮箱或电话，把处理结果和后续建议告诉你。
- 内容改进：看哪些指引被反复翻看、哪些说明没讲明白，下一轮更新时补上。
我们不会把你的反馈内容改写成带有你个人身份的展示，也不会把访问记录拿去推算你的消费能力或兴趣画像。
04
我们怎么保护它
数据在传输和存放过程中都做了加密处理，能访问的人按岗位限定范围。反馈材料在问题处理完成后会进入定期清理，不再长期保留。
- 访问记录按周期滚动清理，只保留用于判断入口稳定性所需的区间。
- 反馈邮件与截图存放在受控目录，非对应岗位无法查看。
- 站内每日巡检主要路径，发现异常时优先排查是否影响信息安全。
如果发生可能影响你权益的情况，我们会通过客服邮箱与站内公告同步说明处理进展。
05
你对信息拥有的权利
关于你自己的信息，你有下面这几项可以主张的事情，通过客服邮箱提出即可，工作日 9:00-18:00 内会有人回复。
查询
想知道我们这里是否存在与你有关的记录，可以来信说明情况。
更正
发现留下的联系方式写错了，告诉我们正确的写法即可替换。
删除
希望我们清掉你的反馈与截图，来信说明后我们会安排处理并回复结果。
撤回
后续不想再收到回访或内容更新，可以随时告知，我们会停止相应联系。
提出请求时，请附上能对应到你本人提交记录的线索，例如邮件标题或大致提交时间，这样能更快找到记录。
06
想进一步沟通，找谁
关于个人信息的问题，走客服邮箱最直接；日常咨询也可以用电话。扫码或验证类问题，建议把截图一并附上，便于我们快速对照你的界面。
- 客服邮箱
- contact@starlink-yinhe.com.cn
- 联系电话
- 400-1475-3676
- 联系地址
- 天津市滨海新区华苑产业区海泰西路18号
- 回复时间
- 工作日 9:00-18:00 内回复
该邮箱为站点客服邮箱，用于书面沟通与截图提交；电话用于日常咨询与反馈。工作日 9:00-18:00 内回复，扫码与验证问题请附截图，便于快速定位。
如果你还想了解使用规则，可以查看用户协议；遇到具体操作疑问，问题解答里多半已有对应条目；需要提交新的情况，可直接前往意见反馈，或回到银河首页重新选择入口。